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优化网格化管理方案
2020-11-02 09:10 | 编稿:张淼波 

为了进一步让网格化管理与以人为本、改善民生,为民办实事、办好事结合起来;与整合各方资源、创新管理服务机制,维护校园整洁结合起来。特对网格化管理进行优化。通过这项工作,努力在全校建立全覆盖、全方位、全过程的动态管理服务机制。

一、优化网格化管理的意义:

通过优化网格化管理,将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题的管理模式,并实现管理手段数字化,保证管理的敏捷、精确和高效;实现后勤、物业、各二级学院等公共服务职责得到有效落实。

1、实现管理方式从粗放向精细转变。

随着师生工作、生活的自主性增强,对组织的依赖程度减弱,同时师生的需求又日益呈现多样化、个性化,这就要求管理工作从粗放向精细转变。网格化管理工作,借鉴先进的网格管理理念,细分责任网格,以网格为单位提供个性化、全方位的服务,做到网格涉及全方位、联系方式全公开、反映渠道全畅通、服务管理全覆盖,同时建立专门的信息管理系统,使管理服务的触角延伸到最末端,极大地提升了管理的有效性和服务的针对性。

2、实现管理工作重点从管理为主向服务为主的转变。

把管理作为基础,把服务作为关键,寓管理于服务之中,以到位的服务推动管理的加强,既是理念的变换,也是流程的再造。它使物业管理工作逐步形成民有所想、我有所谋,民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为的工作格局,党的全心全意为人民服务的宗旨在网孙悟空中得到了更充分的体现。

3、实现管理工作资源从条条为主向条块结合转变。

优化网格化管理,通过管理服务团队将各方面资源整合到一起,使师生的问题从依靠物业力量、物业资源解决,变成了依靠各级力量、各级资源统筹解决,实现了物业单体作战到上下协同作战的转变、单一依靠后勤力量到整合学校各方面力量的转变,最大限度地发挥了各级组织优势,提高了服务师生的能力。

4、实现决策从以经验为主向民主科学转变。

随着经济社会的不断发展,及从业多样化带来的利益多元化,基层决策中涉及师生利益的问题越来越多,如何在决策中充分尊重和考虑各方利益,是一个非常现实的问题。以往的决策虽然也强调听取民意,但往往存在民意表达不充分、不全面,掌握信息不广泛、不完整的问题,导致一些决策存在缺陷,执行受阻。实行网格化管理,面对面听取意见,并引进信息管理技术,使工作决策建立在广泛的民意民智基础上,促进了决策的民主化、科学化。同时,通过网格团队深入细致的工作,更有效地推进了决策的贯彻落实。

5、实现工作格局从相对封闭向更为开放转。

从基层工作手段看,通过建立信息化工作平台,把问题的受理、责任单位、处理过程和结果都公开,提高了基层工作的透明度。

三、优化网格化管理的主要任务。

合理划分责任网格,建立学校、物业、网格三级体系。“网格化管理、组团式服务”的基本环节是网格的划分。依据地理分布和二级学院分布,合理确定责任网格,将辖区分为若干网格。网格划分总的原则是“全面覆盖,界线明确,不留空白,不交叉重叠”,要求网格的划分有利于组团服务,包干责任,督导管理和面对面服务。建立起统筹兼顾、全面覆盖的管理服务体系。“网格化管理、组团式服务”的核心是做好卫生保洁、维修维护各项工作,建立科学有效的信息采集、监督、反馈、督办系统,做到上情下达、下情上达、渠道畅通、反馈及时,节约、集约管理成本,更好满足师生需求。合理配备组团人员,建立起素质高、业务精、作风好的管理服务团队。“网格化管理、组团式服务”的重中之重是组建好服务团队。网格团队要因地制宜,原则上每支团队由后勤基建处、物业和二级学院辅助人员组成,定期或不定期地对网格内进行卫生清扫,收集和处理师生所反映的问题和意见。大力推进信息化建设,建立起高效运作、资源共享的网格信息管理平台。网格信息管理平台要以网格为单位,建立集服务对象卫生状况、设备设施、维修抢修等信息资料于一体的计算机网络平台,便于及时了解情况,掌握工作动态,准确归类汇总。要注重信息的日常维护和更新,提高信息的使用效率,特别要注重录入具有个性化特点的信息,使管理服务更加人性化。

四、优化网格化管理的核心功能。

1、基础数据。主要是通过网格员对辖区范围内的人、地、事、物、组织五大要素进行全面的信息采集管理,收集地理位置、楼栋、房屋、单位门店、人员信息、卫生状况、服务特色、志愿者服务、特殊处理、治安信息和消防安全等信息。

2、统计分析平。主要是对于基础数据中的各类数据信息进行智能化汇总和分析,制成数字和图形报表,用柱状图和饼状图来显示一目了然、突出重点、全盘分析。

3、考核评比平。主要是上级对下一级事件办理时限或者绩效的一个考核管理。

考核内容主要针对办理事件的时限、民情日记的篇数和质量等指标进行考核,对于办事超时,拖拉的部门或人员进行扣分管理。考核是优化的重要内容,是长效机制的重要手段,需要根据实际的情况详细的制定。形成事事有考核,人人有考核,以及责任追究机制。

         
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